為規(guī)范星創(chuàng)天地培訓和輔導服務標準及流程，更好地服務創(chuàng)業(yè)企業(yè)，特制定本服務規(guī)范。
一、開展咨詢診斷工作?
（一）前期調查?
1、了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標、市場定位和盈利模式；?
2、了解創(chuàng)業(yè)團隊的管理能力和技術研發(fā)水平；?
3、了解創(chuàng)業(yè)團隊對政府各類優(yōu)惠政策的熟悉程度；?
4、了解企業(yè)項目進展及三年發(fā)展規(guī)劃；
5、了解企業(yè)存在的問題，遇到的困難，以及企業(yè)對創(chuàng)業(yè)基金、風險投資、銀行貸款等資金的需求情況。
（二）匯總分析
1、對調查內容匯總分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢及薄弱環(huán)節(jié)；?
2、分析結果形成文字材料，為制定相應的服務方案打下基礎。?
（三）解決方案
1、針對企業(yè)面臨的問題，提出具有可操作性的解決方案和合理化建議?；
2、與企業(yè)負責人面對面進行交流溝通，幫助企業(yè)解決實際問題；
3、根據(jù)孵化企業(yè)反映的問題，整合政府職能部門、投融資及中介機構、高校及教育培訓機構和成功企業(yè)的資源與優(yōu)勢，有針對性地開展咨詢診斷和輔導培訓活動。?
二、協(xié)助申報工作?
（一）根據(jù)政府要求，通知企業(yè)參加申報，組織企業(yè)參加培訓，輔導企業(yè)弄清以下問題：?
1、各類計劃與項目支持的對象，主要弄清企業(yè)應具備的條件；
2、各類計劃與項目的支持方式，包括貸款貼息、無償資助、資本金投入等不同支持方式；?
3、各類計劃與項目申請的時間、程序?、材料明細、附件要求、推薦單位要求、其他注意事項等；?
4、受理單位、受理審查程序、受理情況查詢途徑，及立項時間。?
（二）根據(jù)企業(yè)項目的技術水平、規(guī)模、階段，建議企業(yè)申報相應的各類計劃和基金。
（三）企業(yè)通過上網或到星創(chuàng)天地服務部門索取申報資料并如實填寫。?
（四）審核企業(yè)資料的完備性、真實性后，提出修改意見。
（五）?對資料齊全、規(guī)范的上報材料填寫推薦意見，報上級計劃或基金受理部門。
（六）對列入計劃或基金的項目，通知企業(yè)辦理有關手續(xù)。?
三、創(chuàng)業(yè)培訓工作?
（一）調查培訓需求?
1、調查訪談：包括設計調查問卷、組織調查、與創(chuàng)業(yè)團隊面談，多角度了解企業(yè)的培訓需求；
2、整理統(tǒng)計：整理企業(yè)反饋的培訓需求表，篩選出重點和共性的需求。
（二）整合培訓資源?
1、組建專業(yè)的、符合星創(chuàng)天地需求的導師團隊，構建和完善培訓體系；?
2、配備實用的培訓場地和教學設施。?
（三）設置培訓課程
培訓課程涉及的領域：農業(yè)農村領域、國家政策領域、電子商務領域、創(chuàng)業(yè)企業(yè)家領域、組織能力領域、人力資源領域、項目管理領域、企業(yè)法律領域、市場營銷領域、采購與物流領域、財會與稅務領域、行政管理等。
（四）制定培訓計劃
1、年度培訓計劃表
主要內容：培訓門類及課程、培訓日期、培訓天數(shù)、培訓地點、培訓費用等；
2、年度培訓預算
根據(jù)年度計劃表內的各項培訓課程情況，計算所需講師的講課費和交通費、培訓場地和培訓設施租金、培訓教材和耗材費用。
（五）做好培訓通知
1、擬定培訓通知 ?
在每次培訓開課前15個工作日，擬定正式的培訓通知。通知中要明確下列事項：培訓主題、培訓大綱、培訓對象、培訓講師、培訓時間、培訓地點、培訓費用、報名方式、聯(lián)系方式。 ?
2、發(fā)布培訓通知 ?
在每次培訓開課前10個工作日，將審核批準的正式培訓通知通過多種方式發(fā)布出去。 ?
3、統(tǒng)計參訓回執(zhí) ?
在每次培訓開課前5個工作日開始收集并統(tǒng)計已經回復的參訓回執(zhí)，為安排培訓場地、準備培訓教材等提供參考信息，也及時反映該課程的實際參訓狀況，便于及時調整工作。 ???
（六）評估培訓效果 ?
在完成培訓課程后，要及時發(fā)出培訓效果反饋調查表，收集企業(yè)對本次培訓活動的評價。
四、企業(yè)聯(lián)絡員、創(chuàng)業(yè)輔導員與創(chuàng)業(yè)導師 ?
（一）初創(chuàng)企業(yè)聯(lián)絡員 ??
1、主動聯(lián)系、跟蹤企業(yè)發(fā)展情況，每周聯(lián)絡2至3家初創(chuàng)企業(yè)，了解他們的現(xiàn)狀、問題和需求，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決； ?
2、負責企業(yè)與星創(chuàng)天地、企業(yè)與政府各職能部門的溝通與對接；
3、解答初創(chuàng)企業(yè)的疑難問題，并協(xié)助企業(yè)聯(lián)系各職能部門落實相應的服務要求。 ?
4、每個月、半年或一年，集中匯集企業(yè)的發(fā)展情況，經分類歸納和整理，分析企業(yè)整體發(fā)展的進度，制訂或調整相應的促進工作的對策。 ?
（二）創(chuàng)業(yè)輔導員： ?
1、全面了解企業(yè)基本狀況，幫助企業(yè)建立健全其內部的各項管理制度； ?
2、幫助企業(yè)分析企業(yè)在技術研發(fā)、市場營銷、人力資源、財會稅收、品牌建設等方面的優(yōu)勢與劣勢，提出合理建議； ?
3、整合社會資源，幫助企業(yè)解決困難。
（三）創(chuàng)業(yè)導師 ?
1、創(chuàng)業(yè)導師的來源領域
A.成功的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家：
B.行業(yè)、大學、研究院所的技術、管理專家；
C.投資、金融、法律、咨詢等專家；
D.其他科技領域經驗豐富的實踐工作者。
2、創(chuàng)業(yè)導師條件
A. 致力于提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，愿意為社會進步和發(fā)展提供公益性服務； ?
B. 志愿貢獻時間、精力、智慧和經驗，志愿提攜和幫助創(chuàng)業(yè)者，追求創(chuàng)業(yè)企業(yè)成功運作所獲得的精神上的回報和成就感； ?
C. 熟悉企業(yè)管理和市場運作，對科技、經濟發(fā)展有準確的預判； ?
D. 經歷創(chuàng)業(yè)過程并已經獲得成功，或有輔導創(chuàng)業(yè)者成功的經歷； ?
E. 有資金資源，對適合進行投資的項目和企業(yè)，愿意率先投入，并積極向創(chuàng)業(yè)投資機構推薦。
3、創(chuàng)業(yè)導師工作的四個層面 ?
A. 以一對一、一對多或多對一的方式對創(chuàng)業(yè)者進行定期的創(chuàng)業(yè)輔導，可以專門擬定輔導方式及協(xié)議等文件，每半年需對服務企業(yè)的情況寫出書面總結意見； ?
B. 對星創(chuàng)天地創(chuàng)業(yè)聯(lián)絡員或輔導員等實行培訓；
C. 對星創(chuàng)天地整體經營管理人員，尤其是決策層進行輔導培訓； ?
D. 整個導師團隊聚集的共性創(chuàng)業(yè)智慧、經驗的整理、撰寫，相關論壇、會議的講演、傳播。
?（2021年12月10日修訂）
